Comunicación judicial clara en los espacios de atención al público

Abstract

Quienes habitan el mundo de la Justicia están rodeados de procedimientos y tecnicismos. A menudo, hablan de manera compleja y confusa para quienes viven fuera de ese contexto. Quizás porque parece que corresponde a la investidura, a la solemnidad judicial, un Poder del Estado, entre otros bienintencionados motivos. Sin embargo, nada impide detener esa inercia, para mirar alrededor y, especialmente, a quien espera ser atendido. Este artículo de corte ensayístico plantea que la comunicación judicial es una responsabilidad transdisciplinaria y transorganizacional. En este marco, los espacios de atención al público pueden definir la experiencia “cero” de los justiciables y la comunicación clara se vuelve esencial para que el proceso de atención sea exitoso. Frente a una audiencia heterogénea, como la judicial, se debe hacer un esfuerzo empático y consciente de adaptación, para eliminar lo superfluo y presentar la información de manera accesible. La comunicación clara mejora la experiencia en la Justicia, aumenta la transparencia, la confianza en ella y mejora su reputación

Those who inhabit the world of Justice are surrounded by procedures and technicalities. Often, they speak in a complex and confusing manner for those outside this context. This might be because it seems fitting to the investiture, the judicial solemnity, as a branch of the State, among other well-intentioned reasons. However, nothing prevents us from stopping this inertia to look around and, especially, at those who expect to be served. This article argues that judicial communication is a transdisciplinary and transorganizational responsibility. Within this framework, public service areas can define the "zero" experience of those seeking justice, and clear communication becomes essential for the service process to be successful. Faced with a heterogeneous audience, such as the judicial one, a conscious and empathetic effort must be made to adapt, to eliminate the superfluous, and to present information in an accessible manner. Clear communication improves the experience in Justice, increases transparency, trust in the system, and enhances its reputation.