Business model innovation: Developing a Business model for Managed Service Provider in Consideration of Digitalization

Abstract

El sector de los proveedores de TI ha experimentado una aceleración sustancial de la digitalización debido a la pandemia de COVID-19. A medida que las empresas de todo el mundo se enfrentaban a retos y trastornos sin precedentes, aumentó la demanda de soluciones y servicios digitales para apoyar el trabajo a distancia, la colaboración en línea y las iniciativas de transformación digital, lo que llevó a una rápida adopción de tecnologías digitales por parte de los proveedores de TI para satisfacer estas necesidades cambiantes. Así pues, el sector de los proveedores de TI ha experimentado cambios significativos impulsados por la digitalización y las tendencias tecnológicas. Esta tesis presenta un análisis exhaustivo de los factores relevantes a la hora de elegir el proveedor de TI y los principales campos para que mejoren su modelo de negocio. La revisión bibliográfica examina el impacto de la digitalización y las tendencias tecnológicas en el sector de los proveedores de TI, centrándose en la innovación del modelo de negocio. Los estudios hacen hincapié en la necesidad de que los proveedores de servicios gestionados ajusten sus modelos de negocio para adoptar la digitalización, aprovechar las tecnologías de vanguardia, por ejemplo, la inteligencia artificial, la computación en nube y el internet de las cosas, y prestar servicios de valor añadido a sus clientes. La innovación del modelo de negocio se identifica como una estrategia crucial para que los proveedores de servicios gestionados impulsen el crecimiento y sigan siendo competitivos. El objetivo principal de esta tesis es evaluar cómo afecta la digitalización al modelo de negocio de los proveedores de servicios gestionados, teniendo en cuenta la evolución de las necesidades en el mercado de habla alemana. Para investigar las necesidades de las empresas en materia de proveedores de servicios gestionados, la metodología de investigación se estructura en tres componentes. En primer lugar, se realiza un análisis de los estudios relativos a la transformación digital. En segundo lugar, se lleva a cabo una revisión sistemática de la literatura, categorizando la innovación del modelo de negocio dentro del sector de los proveedores de servicios gestionados. Por último, se lleva a cabo una investigación empírica mediante un cuestionario de encuesta. Para garantizar un enfoque holístico, se armonizan las percepciones procedentes de encuestas de consultoría y fuentes académicas. Esta síntesis dio lugar al desarrollo de un marco analítico exhaustivo, reforzando la credibilidad, practicidad y solidez académica de la metodología de la tesis.

Una revisión bibliográfica sistemática reveló 23 estudios pertinentes. Entre las conclusiones más destacadas figuran las tecnologías pioneras que impulsan la innovación del modelo de negocio en los servicios gestionados, como la computación en nube, los servicios de procesamiento y el análisis de macrodatos.

La síntesis del discurso disponible sugiere que el establecimiento de una posición diferenciada en un mercado dinámico implica una mezcla sinérgica de asociaciones de conocimiento en el desarrollo y la prestación, junto con asociaciones de clientes en el lado de la demanda. El estudio empírico cuantitativo contó con 50 participantes, entre los que se encontraban ejecutivos de nivel C y directores de TI, y arrojó conclusiones sustanciales. Las principales razones para trabajar con proveedores de servicios gestionados son el ahorro de costes, la reducción de riesgos y la modernización de las TI. Los factores clave que atraen a las empresas hacia los proveedores de servicios gestionados son la alta disponibilidad, los costes transparentes y la mejora de la capacidad interna. Estas percepciones proporcionan orientación tanto para las empresas que buscan asociaciones con proveedores de servicios gestionados como para los proveedores de servicios gestionados que pretenden alinear sus servicios con las necesidades de los clientes. Además, la investigación subraya la importancia de que los proveedores de servicios gestionados mejoren continuamente su oferta de servicios. Se identifican inhibidores que dificultan los esfuerzos de mejora de los servicios, como la insuficiente madurez de los procesos empresariales afectados, la preocupación por la pérdida de conocimientos durante la externalización y el mayor esfuerzo de coordinación necesario. Estas conclusiones ponen de relieve la importancia de contar con mecanismos de comunicación y colaboración bien estructurados en las asociaciones de proveedores de servicios gestionados. El análisis del estudio empírico también revela si existen diferencias sobre las grandes empresas o las pequeñas y medianas empresas a la hora de trabajar con proveedores de servicios gestionados.

En conclusión, esta disertación ofrece perspectivas teóricas y de gestión beneficiosas para el panorama de los servicios gestionados. Las implicaciones teóricas ponen de relieve las razones de peso para que las empresas contraten a proveedores de servicios gestionados, destacando su papel en el impulso de la innovación para lograr ventajas competitivas. El aprovechamiento de las tecnologías, como la IA y la computación en nube, emerge como una vía estratégica para que los proveedores de servicios gestionados fomenten la innovación. Desde el punto de vista de la gestión, esta investigación subraya el potencial de las empresas para aprovechar a los proveedores de servicios gestionados con el fin de aumentar la eficiencia. Además, se esbozan los criterios de selección estratégica, incluidas las preguntas clave para la selección de proveedores de servicios gestionados, proporcionando una guía práctica para las organizaciones que buscan optimizar sus asociaciones con proveedores de servicios gestionados.

En futuras investigaciones dentro del sector de los proveedores de servicios gestionados, las áreas clave para la exploración incluyen servicios especializados (por ejemplo, seguridad y externalización de procesos empresariales), innovación matizada, prácticas de seguridad, estrategias de venta consultiva, planes de implementación eficaces y estrategias de salida. Abordar estas áreas mejorará la comprensión y las aplicaciones prácticas dentro de este sector. Este estudio enriquece la bibliografía académica existente al aportar valiosas ideas sobre la necesidad imperiosa de que los proveedores de servicios gestionados cambien su modelo de negocio para alcanzar el éxito en un futuro próximo y ofrecer estrategias aplicables a las empresas que aspiran a prosperar en el panorama cambiante de los servicios de TI.