El capital humano en la calidad del noticiario televisivo: hacia un modelo de medición.

Abstract

La presente tesis doctoral se centra en estudiar la importancia del capital humano en la medición de la calidad del noticiario televisivo en España. En los últimos años, la empresa española ha mostrado un alto interés por su capital humano en relación directa con una nueva cultura empresarial. Así, el factor humano se convierte hoy día en el eje central sobre el que gira el proceso de creación de valor de manera sostenible de las empresas. Por otro lado, desde los comienzos de la producción en cualquier sector, el ser humano se ha preocupado por averiguar si el producto que fabricaba era o no de calidad. En este sentido en España, al igual que en todo el mundo desarrollado, la gestión de la calidad se ha convertido en una estrategia prioritaria y cada vez son más los investigadores que tratan de definirla, medirla y, finalmente, mejorarla; siempre poniendo de relieve que la calidad es algo intangible, que es difícil de analizar y mucho más de sistematizar una fórmula de medición. En este sentido la tesis doctoral plantea como objetivo principal, comprobar si el capital humano está contemplado dentro de los procesos de medición de calidad del noticiario televisivo y si es así, estudiar a través de qué herramientas se puede medir. Por ello, se hace necesario además del análisis del capital humano y la calidad televisiva, el estudio del noticiario televisivo para observar si ha sido estudiado como producto en sí mismo. En relación con todo lo anterior, la investigación pretende comprobar la siguiente hipótesis de partida: El capital humano es un factor esencial para alcanzar la calidad de un servicio o producto en cualquier sector empresarial, sin embargo, en el ámbito de la televisión los sistemas de medición de la calidad televisiva en general, y de los noticiarios como producto informativo en particular, no incluyen este elemento como indicador de excelencia. Para responder a la hipótesis formulada anteriormente, la metodología utilizada en este trabajo se fundamenta en dos procedimientos bien diferenciados. En primer lugar, se realiza una reflexión teórica en torno a la nueva cultura empresarial para profundizar en el concepto capital humano y de manera detallada en los indicadores y variables que permiten su medición. De la misma manera se revisa la bibliografía del concepto calidad en la empresa, su aparición y la preocupación por esta dentro del proceso productivo, así como los sistemas de medición de la misma para desembocar en la revisión conceptual de la calidad televisiva y las investigaciones en las que se ha mostrado un interés por esta última. Una vez se establece la relación entre el concepto capital humano y el de calidad televisiva, a través de la revisión bibliográfica, se realiza un breve repaso por el nacimiento de la información en televisión en España hasta las tendencias actuales, así como por algunos aspectos básicos del noticiario como unidad de investigación en sí misma. Finalmente se propicia la convergencia de todos los ámbitos investigados hasta el momento y habían sido investigados por separado: capital humano, calidad, noticiario televisivo y medición. En segundo lugar, se lleva a cabo la consulta a profesionales en activo del ámbito televisivo sobre el valor del capital humano en la calidad del noticiario que puedan enriquecer el discurso científico. Los métodos seleccionados para la extracción de datos son la entrevista en profundidad y la observación no participante. Ambas metodologías cualitativas se han llevado a cabo a diez profesionales del ámbito de la información en televisión. Los entrevistados responden al perfil de empleados en activo en una televisión generalista (TVE, Antena 3, Telecinco, La Sexta y Cuatro) con una larga trayectoria profesional dentro del proceso productivo del noticiario televisivo y que ocupan una posición intermedia de mando: editores, presentadores, realizadores y/o productores. En definitiva, esta tesis doctoral concluye que en la actualidad en las redacciones informativas de televisión es necesario tener en cuenta al trabajador como parte activa dentro del proceso de calidad del noticiario puesto que se trata de un elemento diferenciador entre las empresas, y es un factor determinante que contribuye a reforzar su competitividad.