Relaciones públicas internas y la reinserción laboral en Ecuador en tiempos de COVID-19

Abstract

La COVID-19 ha significado para el entorno empresarial un gran reto, sobre todo en la gestión de relación internas en la nueva normalidad, que en un primer momento abarcó la toma de decisiones institucionales, como: el teletrabajo. Posteriormente, con la evolución y control de la pandemia, en un segundo momento, las organizaciones se enfrentan a un nuevo desafío: la reinserción laboral en modalidad presencial, que viene acompañado de incertidumbre en los públicos internos. En este contexto, el presente estudio comienza con la determinación del tema de investigación, que fue seleccionado con base en la coyuntura del país objeto de estudio, Ecuador. Ulteriormente, se plantea como objetivo de investigación: Conocer la gestión de la comunicación interna en el proceso de retorno laboral en las empresas ecuatorianas en tiempos de la COVID-19. Metodológicamente, se plantea como técnica de investigación la encuesta, que fue aplicada a 248 empresas. Los resultados, permiten identificar las estrategias de comunicación interna utilizadas en este proceso, así como también, los medios, canales y mensajes empleados por las organizaciones y las principales emociones de los colaboradores en este nuevo escenario.

COVID-19 has meant a great challenge for the business environment, especially in the management of internal relations in the new normality, which at first involved institutional decision-making, such as teleworking. Subsequently, with the evolution and control of the pandemic, in a second moment, organisations are facing a new challenge: the reintegration of work in face-to-face mode, which is accompanied by uncertainty in internal audiences. In this context, this study begins with the determination of the research topic, which was selected based on the situation in the country under study, Ecuador. Subsequently, the research objective was set out as follows: To understand the management of internal communication in the process of labour return in Ecuadorian companies in times of COVID-19. Methodologically, the research technique used was the survey, which was applied to 248 companies. The results allow us to identify the internal communication strategies used in this process, as well as the media, channels and messages used by the organisations and the main emotions of the collaborators in this new scenario.