Comunicación y plataformas OTT. Análisis de las relaciones públicas de Netflix España en Twitter

Abstract

En este artículo se analizan las acciones de relaciones públicas implementadas en Twitter por Netflix España, a fin de conocer cómo una plataforma online, líder en la creación de contenido, gestiona los vínculos con sus públicos en redes sociales. Se trata de determinar cómo las relaciones públicas están transformando el cómo y el dónde de sus acciones para establecer lazos con una audiencia cada vez más saturada y escéptica. Se plantea una investigación fundamentalmente cuantitativa, con carácter exploratorio y basada en un análisis de contenido que permitirá destacar aspectos concretos. Empleando la técnica del periodo construido de estratificación temporal, se analizan tuits publicados por Netflix España durante 2020. A partir de este estudio, se han establecido clasificaciones de contenido en función del tipo de acción y formato, determinando la existencia de patrones de asociación entre ambas categorías y valorando tendencias de publicación. Por último, se han evaluado la interacción y la bidireccionalidad de las relaciones públicas mediante las cifras de retuits, “Me Gusta”, comentarios y contrarrespuestas. Cabe extraer dos conclusiones principales: la marca no siempre fomenta el diálogo, aunque lo inicie; y la audiencia, para conectar con el contenido y animarse a compartirlo, ha de sentirse parte de la acción.

This article analyses the public relations actions implemented on Twitter by Netflix Spain, in order to find out how a leading online platform in content creation manages links with its audiences on social networks. The aim is to determine how public relations is transforming the how and where of its actions to establish links with an increasingly saturated and sceptical audience. The research is fundamentally quantitative, exploratory in nature and based on a content analysis that will allow us to highlight specific aspects. Using the constructed period technique of temporal stratification, tweets published by Netflix Spain during 2020 are analysed. Based on this study, content classifications have been established according to the type of action and format, determining the existence of patterns of association between both categories and assessing publication trends. Finally, the interaction and bidirectionality of public relations have been evaluated through the numbers of retweets, "Likes", comments and counter-replies. Two main conclusions can be drawn: the brand does not always encourage dialogue, even if it initiates it; and the audience, in order to connect with the content and be encouraged to share it, must feel part of the action.