La gestión del riesgo reputacional de los Zoos y Acuarios en España y Portugal. Análisis de la imagen corporativa proyectada

Abstract

Cerca de setecientos millones de personas visitan anualmente zoológicos en todo el mundo y catorce millones lo hacen en España. Sin embargo, la imagen pública de estas organizaciones se encuentra en crisis y es cada vez menos estable ante el escrutinio constante al que están sometidas desde diversos sectores de la sociedad, por lo que planteamos analizar la gestión reputacional, a partir de los indicadores de sus estrategias comunicacionales de la imagen corporativa de sus webs. Esta investigación estudia la imagen intencional proyectada por los zoológicos miembro de la Asociación Ibérica de Zoos y Acuarios (AIZA), desde una perspectiva Gestáltica. En la muestra se investigaron las páginas web de 37 instituciones, en las que, se revisaron todos los elementos susceptibles de uso comunicativo y a través de una matriz con 60 variables. La herramienta de análisis recoge datos de tipo cuantitativo y cualitativo, que permiten evaluar la expresión global de su Imagen intencional analizando cada web. De la investigación, emerge una notable diferencia entre instituciones públicas y privadas y son las entidades particulares las que realizan una labor más exhaustiva a la hora de transmitir una imagen positiva.

Around seven hundred million people visit zoos around the world every year and fourteen million do so in Spain. However, the public image of these organisations is in crisis and is increasingly less stable in the face of the constant scrutiny to which they are subjected from various sectors of society, so we propose to analyse the reputational management, based on the indicators of their communicational strategies of the corporate image of their websites. This research studies the intentional image projected by zoos that are members of the Iberian Association of Zoos and Aquariums (AIZA), from a Gestalt perspective. In the sample, the websites of 37 institutions were investigated, in which all the elements susceptible of communicative use were reviewed through a matrix with 60 variables. The analysis tool collects quantitative and qualitative data, which allows us to evaluate the global expression of its intentional image by analysing each website. From the research, a notable difference emerges between public and private institutions and it is the private entities that carry out a more exhaustive work when it comes to transmitting a positive image.