La comunicación estratégica del marketing experiencial: Análisis del casoThe Walt Disney World Theme Parks

Abstract

Actualmente, lograr la conexión entre una marca y el cliente es una tarea difícil. En este marco, el marketing experiencial ha sido una pieza clave para que las personas se sientan valoradas y parte de la experiencia de consumo. En esta línea, este artículo estudia cómo el marketing experiencial, desde sus inicios, ha sido un factor indispensable para The Walt Disney World Theme Parks para lograr engagement con sus consumidores. Se realizará un análisis a partir de los Módulos Experienciales Estratégicos y los componentes tácticos de implementación llamados ExPros que plantea Bernd Schmitt. Así, se estudiará sensaciones, sentimientos, pensamientos, relaciones y actuaciones de los asistentes a los parques. De esta manera, se propone una aproximación a cómo la empresa de entretenimiento maneja la comunicación estratégica del marketing experiencial en sus parques.

Nowadays, achieving a connection between a brand and a customer is a difficult task. In this context, experiential marketing has been a key element in making people feel valued and part of the consumer experience. Therefore, this article studies how experiential marketing, since its inception, has been an indispensable strategy for The Walt Disney World Theme Parks to achieve engagement with its consumers. An analysis will be carried out based on the Strategic Experiential Modules focused on the tactical implementation components known as ExPros by Bernd Schmitt. Thus, the senses, feelings, thoughts, relationships and actions of park visitors will be studied. In this way, this work studies an approach to how the entertainment company manages the strategic communication of experiential marketing in its parks.